Hace algunos años, la gente estaba muy disgustada con una nueva tecnología. Les preocupaba que la gente se volviera perezosa, que dejara de aprender, investigar y recordar cosas por sí misma porque le resultaría demasiado fácil recurrir a una fuente de información fácilmente disponible. ¿Cuál era esa tecnología? ¿La televisión? ¿Internet? ¿Google? En realidad, era la imprenta. Los eruditos temían que el aprendizaje se abaratara, que las máquinas no pudieran reproducir la profunda sabiduría de los siglos que los escribas habían copiado laboriosamente durante milenios. Sin duda, estos temores podían provocar una gran resistencia a un cambio tan trascendental. Así que… si de usted dependiera, ¿cómo introduciría esta tecnología nueva, innovadora y potencialmente peligrosa?
Johannes Gutenberg, el inventor de la imprenta, comprendió claramente el valor del replanteamiento. Llamó a la imprenta «escritura artificial». Comprendió que muchas personas pueden aceptar más fácilmente las nuevas ideas e innovaciones si vienen vestidas con ropajes familiares. Tendemos a responder a algo que no entendemos con miedo o cautela, pero aceptamos algo que nos parece familiar, pero mejor.
En general, a la gente le gusta sentir que domina su mundo y las herramientas que utiliza a diario. Mucha gente de mi generación veía el ordenador como una extensión de la calculadora o la máquina de escribir. Seguimos llamando «teléfonos» a nuestros smartphones aunque los utilicemos de cientos de formas distintas.
Cuando queremos convencer a otros de que prueben un nuevo proceso, experiencia o producto, solemos centrarnos en los beneficios que les entregará. También podemos intentar demostrarles los problemas de su elección actual. La gente puede responder educada o evasivamente -una respuesta común es alguna variante de «si no está roto, no lo arregles». A menudo, nos vamos con la sensación de frustración de que, aunque nuestra idea es obviamente mejor, el otro simplemente no está abierto a ella. Y puede que nos lo expliquemos a nosotros mismos de formas poco favorecedoras para esa persona o grupo.
Entonces, ¿cómo podemos aprovechar la idea de que las personas se sienten cómodas con lo que conocen y escépticas o incluso temerosas ante lo que se sale de su experiencia? Como innovadores e influyentes, tenemos que estar dispuestos a entender cómo perciben el mundo los demás. Tenemos que encontrar la manera de situar nuestras ideas en su mapa de la realidad. Podemos hacernos preguntas como éstas:
– ¿Qué necesidades de los demás podría ayudar a satisfacer mi idea? ¿Qué puntos de dolor tienen que sean relevantes para mi enfoque?
– ¿Qué metáfora familiar puedo utilizar para explicar cómo funciona mi idea? ¿Qué es lo que el otro entiende?
– ¿Cómo puedo dar al otro una idea de la comodidad y facilidad con que puede adoptar la idea?
A medida que nos adentramos en el nuevo mundo de la inteligencia artificial, podríamos beneficiarnos de encontrar formas de explicarla y entenderla que den menos miedo. El propio nombre es sin duda un intento de hacerlo, pero da demasiado en el clavo, creando inquietud ante la posibilidad de ser sustituido por un robot. Quizá si lo llamáramos compañero, amigo, asistente, nos sentiríamos más cómodos. ¿Qué tal si lo consideramos una guía de información? ¿Un centro comercial de ideas? ¿Un jardín botánico de conceptos?
Hacer familiar lo desconocido es un arte, no una ciencia. Encontrar una metáfora adecuada puede exigirnos salir de nuestra zona de confort y de nuestra forma de interpretar la realidad. También puede abrir tu mente y la de aquellos en quienes influyes para idear nuevas formas de aprovechar conceptos y tecnologías antes difíciles.
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